CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho tất cả sản phẩm, dịch vụ do 2T AUTO CAR cung cấp

1. Chính sách bảo hành

Phạm vi áp dụng:
– Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ được phân phối, thi công bởi 2T AUTO CAR, bao gồm các đơn đặt hàng online, tư vấn qua hotline hoặc mua trực tiếp tại hệ thống showroom.

Thời gian tiếp nhận:
– Từ 8h00 đến 17h00 các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật).

Thời gian xử lý:
– Từ 1 đến 15 ngày, tùy theo loại sản phẩm/dịch vụ và địa điểm của khách hàng (không tính ngày nghỉ, lễ, Tết).

Thời hạn bảo hành:
– Từ 12 tháng đến hơn 5 năm, tùy vào dòng sản phẩm hoặc dịch vụ.
– Thời hạn cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tài khoản bảo hành điện tử chính hãng (ví dụ: phim cách nhiệt 3M).

Điều kiện bảo hành:
– Sản phẩm được mua hoặc thi công tại 2T AUTO CAR.
– Còn trong thời gian bảo hành và có đăng ký bảo hành hợp lệ.
– Phiếu bảo hành đầy đủ, không bị rách, sửa chữa, tẩy xóa.
– Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa không đúng quy định.
– Một số sản phẩm có điều kiện bảo hành riêng, vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn chi tiết.

Từ chối bảo hành trong các trường hợp:
– Quá hạn bảo hành hoặc mất phiếu.
– Tem niêm phong bị rách, mờ, sai lệch.
– Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích.
– Tác động vật lý: rơi rớt, trầy xước, biến dạng, hóa chất, côn trùng.
– Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa tại nơi không thuộc hệ thống 2T AUTO CAR.
– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, v.v.

2. Chính sách đổi trả

Phân loại:

A. Đơn hàng online
– Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả nếu:
• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện:
– Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, chưa bị tháo linh kiện.
– Bao bì, phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm còn đầy đủ.
– Sản phẩm đổi mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (nếu cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch; nếu thấp hơn, không hoàn phần dư).
– Chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có) do khách hàng chi trả.

B. Sản phẩm áp dụng dùng thử
– Với những sản phẩm có chương trình dùng thử miễn phí, khách hàng có thể đổi/trả nếu không hài lòng trong thời gian quy định.

Từ chối đổi trả khi:
– Sản phẩm bị dán keo, trầy xước, hư hỏng vật lý, ẩm ướt, mất tem bảo hành.
– Khách hàng muốn đổi mẫu mã, màu sắc tùy ý (phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu).
– Lỗi từ cảm nhận cá nhân (ví dụ: loa nhỏ, màn hình tối, chất lượng hình ảnh…) sau thời gian dùng thử.
– Sản phẩm hết thời gian dùng thử hoặc bị tháo rời linh kiện, trầy xước, móp méo.

3. Thay đổi chính sách

2T AUTO CAR có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách bảo hành và đổi trả theo quy định pháp luật và tình hình thực tế.
Mọi cập nhật sẽ được thông báo qua email và đăng tải trên website chính thức: 2TAUTOCAR.COM.VN